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Yahoo!ストアについて
Q：Yahoo!ストアとの関係は？
A：Yahoo！ストア開店にともなうご案内は、こちらをごらんください。
買い物かご（カート）について
Q：カートの使い方は？
A：(1)商品ページの「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
(2)カートの中に商品が追加されます。
(3)そのまま買い物を続けることもできますし、精算画面に進むこともできます。
(4)初めての方は画面のご案内に従って、お名前、ご住所などの項目を入力し、お支払い方法 などを選択してください。
(5)最後に、確認画面が出ますので、内容を確認し「注文する」ボタンを押してください。
以上でご注文は完了です。なおクレジットカードでお支払いの方は、引き続きクレジットカード決済画面になりますので、カード番号など必要な情報を入力してください。
Q：カートが使えない。カートに入れたはずの商品が注文できない。
A：お使いのブラウザのクッキー、またはJAVAスクリプトがOFF（無効）になっている可能性がございます。その場合、下記の手順でON（有効）にしてお使いください。また、古いブラウザでは正常に動作しない可能性がありますので、最新のブラウザをお使いください。
Internet Explorer 6でクッキーを有効にする方法
(1)「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択します。
(2)「プライバシー」タブの「詳細設定」をクリックします。
(3)「自動Cookie処理を上書きする」にチェックします。
(4)「常にセッションCookieを許可する」にチェックし、「OK」をクリックします。
Netscapeでクッキーを有効にする方法
(1)「編集」メニューの「設定」を選択します。
(2)「詳細」項目の「Cookie」で、「すべてのCookieを受け付ける」を選択し、 「OK」をクリックします。
Internet ExplorerでJavaScriptを有効にする方法
(1)「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択します。
(2)「セキュリティ」タブの「インターネット」ゾーンを選択し、「レベルのカスタマイズ」 をクリック します。
(3)「スクリプト」項目の「アクティブスクリプト」を「有効にする」にチェックし、「OK」 をクリックします。
Netscape NavigatorでJavaScriptを有効にする方法
(1)「編集」メニューから「設定」を選択します。
(2)「詳細」項目の「Javaを有効にする」にチェックし、 「OK」をクリックします。
それ以外のブラウザをお使いの場合や、ブラウザの設定がわからない場合には、FAXでのご注文もお受け致します。「FAXで注文できる？」をご覧ください。
Q：携帯で注文できる？
A：携帯サイトからのご注文が可能です。
携帯からアクセスして頂くと、自動的に携帯サイトへ切り替わります。商品と価格はPCサイトと同じです。IDやポイントは、共通でお使い頂けます。 ※携帯サイトは文字数、容量の制限のため、写真や文章が簡略化されています。 ※携帯からはクレジットカード、コンビニ決済はご利用頂けません。どうかご了承ください。
Q：FAXで注文できる？
A：カートが使えないお客様がご希望の場合、FAXでのご注文をお受け致します。ご希望の方はお問い合わせのページから、お客様のお名前、FAX番号と、「FAX注文用紙希望」とお書きになり、送信してください。折り返しFAX注文用紙をお送りします。FAXでのご注文の場合、クレジットカードはお使いになれませんのでご了承ください。
クレジットカード決済について
Q：クレジットカード番号を入力するのが不安
A：弊社のクレジットカード決済は、ネットショッピングのカード決済に多くの実績と信用のある、ゼウス社の決済システムを導入しています。お客様のカード番号などの通信は、全てゼウス社サーバーの128ビットSSLという暗号システムで守られ、弊社にも情報が残ることはありません。安心してご利用ください。
Q：クレジットカード決済の画面に切り替わらなかった
A：ブラウザの設定により、決済画面に切り替わらなかったり、決済完了前に画面を閉じてしまった場合は、ご注文が保留された状態になっています。再決済の画面を準備しご案内させて頂きますので、アトワースからのメールをお待ちください。
確認メール、お問い合わせメールについて
Q：注文したのに確認メールが届かない。問い合わせの回答がない。
A：ご注文の確認メール、お問い合わせの控えメールは、ご注文またはお問い合わせと同時に、自動的に送信されます。これらのメールが届かないときは、下記をご確認ください。
・お客様のメールアドレスは、正しくご入力頂いたでしょうか。メールアドレスは半角英数字で、正確にご記入ください。
・Yahooなどが提供するプロバイダーのメールをお使いで、「迷惑メール設定」をされているお客様は、ショップからお送りしたメールが「迷惑メール」と判断される場合があります。念のため迷惑メールのフォルダーをご確認ください。（フィルター機能などにより、自動的に迷惑メールに振り分けられないように設定することが可能です。詳細はYahooまたはお使いのプロバイダーまでご確認ください。）
・上記を確認されても確認メールが届かない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。
ID会員について
Q：ID会員になるには？
A：ID会員様の登録は、初回のご注文の際に、メニュー画面から 登録していただくことが可能です。ID登録をして頂くとご注文時に商品価格の1％(100円ごとに1ポイント） をプレゼント、次回ご注文時に1ポイント＝1円として お使い頂けます。ポイントは最後のご注文から1年間有効です。また、お買い物時にIDを入力して頂くだけで、お名前やご住所などの入力する手間がかからず、スムースなお買い物が可能です。
商品について
クリサリス・コレクションについて
Q：在庫切れのフィギュアリンの入荷予定を知りたい
A：クリサリス・コレクションは限定生産となっております。（生産数は作品によって異なります。）アトワースでは少量づつ入荷したものをすべて検品し、検品が完了したものより順次サイトに追加しております。在庫切れのフィギュアリンにつきましては、引き続き生産在庫があるものは再入荷しますが、残念ながら再入荷できなかった場合、その時点で順次お取り扱い終了となります。お気に入りのフィギュアリンは、ぜひお早めの購入をお勧めいたします。
Q：過去の製品を入手したい。
A：クリサリス・コレクションは限定生産ですので、在庫がなくなればリタイア（お取り扱い終了）というのが、原則となります。しかし例外的に、過去の作品を取り扱うケースとして、流通在庫（工場や小売店の倉庫に残っているストックなど）が、再入荷可能するケースもございます。それらは販売前のものですので、喜んでお取り扱いさせて頂きます。
Q：eBay等のオークション品、中古品を取り扱って欲しい。
A：現在のところ中古品はお取り扱いしておりません。現在はYahooとeBayの提携により海外のオークションに手軽に参加することが可能ですし、BBS等をご活用頂き、情報交換をして頂くことは一向に構いません。（あくまで自己責任でお願い致します。）私共は、ひとりでも多くのお客様に新しいフィギュアリンをお届けして、いつまでも大切にして頂けるよう、努力したいと思っております。また、上述した流通在庫に関しましては、できるだけお取り扱いできるよう努力して参ります。
Q：お手入れについて
A：フィギュアリンは可溶性の塗料でハンドペイントされています。水吹きしますと、塗料に影響を与える恐れがありますので、お避けください。表面はとてもデリケートです。どうしてもお手入れが必要な際には、柔らかい布で軽く拭くか、カメラレンズ用のブラシで埃を取る程度をおすすめ致します。
Q：商品の価格について
A：クリサリス・コレクションは英国からの直輸入品のため、輸送費の変動、為替レートの変動等の要因により、予告なく価格を改定させて頂く場合がございます。ご了承ください。
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